
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Rouen, 76, Seine-Maritime, Normandie
**Responsabilités principales** * Enregistrer toutes les demandes de service et incidents dans le système de ticketing, y compris ceux reçus par appels, e-mails, messages vocaux, chats et visites en personne. * Fournir des solutions précises et complètes aux demandes des utilisateurs, en escaladant ou transférant les incidents lorsque nécessaire. * Tenir les utilisateurs informés de l'état et de l'avancement de leurs demandes de service. * Dépanner les problèmes matériels et logiciels complexes sur les PC, y compris les installations et les mises à niveau. * Enquêter et résoudre les incidents en conformité avec les politiques et normes de sécurité. * Promouvoir la sensibilisation à la sécurité informatique et à la cybersécurité auprès des utilisateurs ; identifier et signaler rapidement les menaces potentielles. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents et répondre aux demandes de service. * Identifier les problèmes récurrents et créer des tickets « problème » pour l'analyse des causes profondes. * Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation de la base de connaissances interne. * Maintenir la base de données des actifs et effectuer[...]